Kebijakan ini menjelaskan data apa yang dikumpulkan oleh situs, portal pelanggan, dan aplikasi Android SimBill, untuk apa data itu dipakai, dan bagaimana Anda dapat meminta data Anda dihapus. Aplikasi Android pelanggan adalah tampilan dari portal pelanggan ini, sehingga kebijakan yang sama berlaku untuk keduanya.
1. Data yang Kami Kumpulkan
Data akun pelanggan: nama, nomor HP/WhatsApp, alamat pemasangan, dan nomor pelanggan/username layanan internet. Data ini dicatat oleh penyedia saat Anda berlangganan.
Data tagihan & pembayaran: riwayat tagihan, status pembayaran, dan nomor referensi transaksi. Pembayaran online diproses oleh payment gateway resmi; kami tidak menyimpan data kartu, PIN, atau kredensial perbankan Anda.
Laporan gangguan: isi keluhan dan foto yang Anda unggah sendiri saat membuat tiket (mis. foto lampu modem). Foto hanya diambil bila Anda memilihnya dari galeri atau kamera.
Data teknis layanan: status koneksi internet Anda (online/offline, perangkat modem) yang diperlukan untuk menangani gangguan.
Data login di perangkat: token login disimpan di penyimpanan lokal HP/peramban Anda agar tidak perlu login ulang. Kode OTP login dikirim lewat WhatsApp.
Aplikasi tidak mengakses kontak, SMS, lokasi, mikrofon, atau berkas lain di HP Anda, dan tidak menampilkan iklan.
2. Untuk Apa Data Dipakai
Menampilkan tagihan, memproses pembayaran, dan mengaktifkan kembali layanan setelah lunas.
Mengirim pemberitahuan layanan lewat WhatsApp (tagihan, konfirmasi pembayaran, perkembangan tiket gangguan).
Menangani laporan gangguan dan kunjungan teknisi.
3. Berbagi Data
Kami tidak menjual data pribadi Anda.
Data hanya diteruskan sejauh diperlukan kepada: payment gateway (untuk memproses pembayaran) dan layanan pengiriman WhatsApp (untuk mengirim pesan kepada Anda).
4. Keamanan & Penyimpanan
Semua komunikasi antara aplikasi/portal dan server dienkripsi (HTTPS).
Data disimpan selama Anda masih berlangganan dan selama diperlukan untuk kewajiban pencatatan keuangan, lalu dihapus atau dianonimkan.
5. Hak Anda & Penghapusan Data
Anda dapat meminta salinan, perbaikan, atau penghapusan akun dan data Anda dengan menghubungi Customer Service di bawah (sebutkan nama dan nomor pelanggan). Permintaan diproses paling lambat 14 hari kerja.
Catatan transaksi yang wajib disimpan menurut hukum dapat tetap disimpan dalam bentuk yang tidak lagi dipakai untuk layanan.
Untuk menghapus data login di HP, cukup keluar (logout) atau hapus aplikasi.
6. Anak-anak
Layanan ini ditujukan untuk pelanggan dewasa pemegang akun langganan internet dan tidak ditujukan untuk anak-anak.
7. Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di atas.
📞 Hubungi Customer Service
Pertanyaan soal privasi atau permintaan hapus data? Hubungi kami.